績效管理

透明度、問責性與持續改進--我們建立衡量框架,讓團隊維持巔峰表現。

績效管理
01

KPI 設計及追蹤

設定與業務目標一致的有意義指標,並即時透明地追蹤。

02

質素保證

獨立的質素保證計劃,審核產出、找出根本原因並推動糾正行動。

03

輔導及發展

透過系統化回饋與培訓計劃,將績效數據轉化為人才成長。

04

SLA 服務水平管理

清晰的服務水平協議與定期業務檢討,讓您時刻掌握進度。

即時視野

您的績效,時刻盡在螢幕

不再等待月底的報告簡報。您與您的團隊,看到與我們相同的即時儀表板--每項指標、每位專員、每一天。

客戶滿意度
94% +2.1%
SLA 達標率
99.2% +0.8%
平均處理時間
4:32 -12%
質素評分
92% +4.0%

Masterock 介入前後對比

當績效是被管理而非被假設時,會帶來甚麼改變。

缺乏績效管理時
有 Masterock 時
視野
數週後才在試算表中發現結果
即時儀表板全日持續更新
質素
出問題時才隨機抽查
每次互動均按清晰標準評分
輔導
一年一兩次的通用培訓
每週按真實數據進行一對一輔導
問責
無人被衡量的模糊目標
每月共同檢討既定的 SLA

我們為您追蹤的指標

CSAT NPS 首次接觸解決率 平均處理時間 SLA 達標率 質素評分 排班遵從率 佔用率 流失率 回應時間

探索其他解決方案

準備好開始了嗎?

告訴我們您的目標,我們將為您量身設計解決方案。

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